Ludo sa narodil so zrakovým hendikepom. Jeho najlepší kamarát je foťák a zoom
Ludo má 34 rokov a od narodenia mu, žiaľ, oči nepracujú na 100 %. Kvôli dedičnej genetickej chybe, ktorá mu spôsobila problém so sietnicou a očnými nervami, nevidí vôbec na pravé oko. Ľavé oko sa zázrakom podarilo zachrániť, i keď ani na ňom zrak nie je úplný.
„Od svojich 10 rokov musím na čítanie používať špeciálne okuliare s lupou. Je to pre mňa komfortnejšie. Keď si dám niečo blízko k oku, síce niečo vidím, ale je to po chvíli vyčerpávajúce.“
Najlepší kamarát je mobil
Technológie idú rýchlo dopredu a aj keď na ne niekedy frfleme, pre človeka so znevýhodnením sú často obrovskou pomocou. Pre Luda je jeho mobil dôležitý.
Práve vďaka nemu si vie totiž takmer všetko zväčšovať. Zoom používa nielen pri čítaní obsahu stránok, ale aj v offline svete. Na zastávke si častokrát odfotí rozpis električiek či autobusov a následne si ich priblíži.
„Kým prišli dotykové mobily, nevedel som si veci zoomovať. Staré mobily mali zároveň nekvalitné foťáky. Ak som si aj niečo odfotil, vôbec mi to nepomohlo.“
Pri niektorých situáciách si tak nevedel poradiť. Teraz bežne používa na fungovanie foťák, internet či navigáciu v mobile. Ak niekam ide prvýkrát, na street view si napríklad vopred pozrie, ako má budova či miesto vyzerať.
Ako nevýhodu Ludo vníma to, že je tak trochu nútený si kupovať drahšie zariadenia kvôli ich kvalite a jasu. Keď je v exteriéri a mal by nekvalitný telefón, cez slnko by na displej nevidel vôbec.
Všetko zvláda sám
Napriek hendikepu je Ludo absolútne samostatný. Ako sám tvrdí, zatiaľ sa nestretol s ničím neprekonateľným, čo by nedokázal vyriešiť. Ak treba, v offline svete mu pomôže aj jeho priateľka. V reštaurácii mu napríklad prečíta menu, aby si ho nemusel fotiť a zoomovať.
Aj keď všetko zvláda s prehľadom, niektoré veci mu môžu zabrať viac času. Zažíva to napríklad v práci, keď musí multitaskovať počas mítingov. Ak facilituje míting a zároveň píše poznámky, po skončení strávi dlhší čas proofreadingom a kontrolou toho, čo napísal. Problém sú napríklad horné písmenká na klávesnici (š, č, ť, a pod.), ktoré v tej rýchlosti nevie, či píše správne.
S akými problémami sa Ludo stretáva?
Keď hovoríme o prístupnosti webov či aplikácii, ako dizajnéri používame rôzne dostupné nástroje, ktoré nám stránku zanalyzujú a dajú nám odporúčania, čo robiť lepšie. V bežnom živote však môžu mať ľudia s nevýhodami úplne iné problémy, aké vygeneruje software či umelá inteligencia.
Ludo mi porozprával o tom, kde vníma pri digitálnych interakciách najväčšie nedostatky.
Zoom
- zoom je pre Luda úplne základný nástroj. no síce funguje v prehliadači, aplikácie sa zväčšovať nedajú
- veci musí často zazoomovať a opäť odzoomovať, aby sa ponusul. často nastanú problémy, keď sa mu stránka posunie alebo refreshne
„Kebyže si viem všetko zoomovať aj mimo prehliadača, extrémne by mi to uľahčilo život.“
Kontrast
- na stránkach sú veľakrát podobné farby, ktoré sú nečitateľné a zlievajú sa dokopy
Fonty
- ako sa hovorí, v jednoduchosti je krása, a čarovanie s rôznymi fontami nemusí padnúť na úradnú pôdu
„Na sociálnych sieťach je taký zvyk písať názvy eventov a popisky kurzívou alebo okrasnými písmami. To je úplny masaker, to sa mi strašne číta.“
Design
- niektoré weby kladú dôraz na grafiku a vizuál a môže byť ťažké rozoznať, čo je tá dôležitá informácia. Ludo kladie dôraz na správnu kombináciu pekného designu, funkčnosti a čitateľnosti
„Chápem aj estetickému pohľadu, aj ja mám rád veci, ktoré dobre vyzerajú, ale niekedy to ide na úkor čitateľnosti. Častokrát si hovorím, že toto nemôže byť funkčné ani pre človeka bez hendikepu.“
Kopírovanie
- keďže nie vždy ide zoomovať, skopírovať link či IBAN môže byť ťažké, zdĺhavé či otravné, často aj v tých najpopulárnejších nástrojoch
FaceID
- keďže FaceID má Ludo nastavený s jednými okuliarmi, ale pracuje s tými špeciálnymi, musí si ich neustále počas dňa vymieňať
„Riešením by mohlo byť, keby som si nastavil viacero tvárí, dve fotky s oboma okuliarmi.“
Linky
- hypertextové linky zvyknú splývať s textom, nie sú podčiarknuté alebo nemajú inú farbu
Testovanie stránky zdravotnej poisťovne
Keďže pracujem v zdravotnej poisťovni, počas rozhovoru som Ludovi dala otestovať aj jeden flow na našom webe. Chcela som vedieť, ktoré veci si všimne a budú preňho dôležité či problematické. Na kontrolu prístupnosti som využila dostupné online nástroje, ktoré často kladú dôraz na veci ako informačná architektúra či alt texty.
Aj keď sú to dôležité veci, zaujímalo ma, čo si všíma bežný človek s hendikepom pri práci s našou stránkou?
- Jeden z najväčších insightov bol pre mňa big picture. Keďže Ludo používa zoom, ide krok po kroku, interakciu po interakcii. Nemá big picture a tak si nevie rýchlo očami prebehnúť, kam kliknúť. Spolieha sa na správne usporiadanie a správny tok informácií.
- Niektoré prvky sú zbytočne rušivé. Kým my sme pri dizajnovaní použili tag na označenie zmeny pri jednom z benefitov, pre Luda to bol na mobile vyslovene rušivý prvok. Bol väčší ako bolo treba a keďže išiel krok po kroku, zastavil sa pri ňom, aj keď to bola iba okrajová informácia.
- Prekvapená som bola z toho, ako zle máme stránku zarovnanú. Nevšimla som si to až do tohto testovania. Keď si Ludo text nazoomoval a posunul sa nižšie, obsah bol stále niekde inde a musel si ho neustále posúvať zľava-doprava. Všimol si tiež, že menu vždy vyzerá inak, raz je vycentrované a raz nie.
- Ludo používa viac gestá ako ikonky (napríklad slide prstom ako znak, že chce ísť späť). Ako sám hovorí, možno je to ovplyvnené tým, že veľa zoomuje. Keď však išiel kliknúť klasicky na logo, aby sa dostal na domovskú obrazovku, bolo extrémne malé a vizuálne mu zanikalo.
- Pop-up okná automaticky vypína krížikom. Je to preňho príliš vizuálne dominantné na to, aký je to otravný prvok.
- Ludovi som ako úlohu zadala, aby našiel jeden z našich benefitov. Kým sa k nemu dostal, musel klikať viac, ako bolo treba. Stále klikal na „Zobraziť všetko“ a aj tak vlastne nevidel všetko. Práve pre vyššie spomínaný big picture Ludo zastal už na prvom zozname benefitov. Pre nás to je nadizajnované ako taký „sneak peek“ pre usera, ale preňho to bola finálna destinácia.
- Zaujímavé bolo tiež vidieť, že v jednom kroku odignoroval sekundárne CTA. Keďže predtým videl v týchto CTA texty ako Prepoistiť sa a pod., podvedomo ho ignoroval ako spam.
- Keď si zazoomoval jednu časť stránky, nevedel sa posunúť ďalej. Ostal zaseknutý vo frejme. Musel sa odzoomovať, posunúť a zase zazoomovať, aby si vedel obsah prečítať.
Aj malé plus
Aj keď máme určite čo naprávať, tak ako viaceré weby, dostali sme od Luda aj dve malé pochvaly.
- Buttony na stránke sú dostatočné veľké a čitateľné.
- Pri zozname benefitov máme filtre, pri ktorých uvádzame počet benefitov v jednotlivej kategórii. Toto si Ludo chválil, keďže pri odzoomovaní a zazoomovaní vie, koľko obsahu má čakať a že má ísť ďalej.
Záverem
Ludo priniesol skvelé insighty a pri viacerých som sama sebe dala mentálnu facku, ako veľmi si niekedy neuvedomuje náročnosť niektorých interakcií a mali by sme sa ich snažiť pre ľudí zjednodušiť.
A ja dúfam, že sa nám to postupne podarí.
Autorkou článku je Lucia Záčiková. a článek původně vyšel na webu www.zacikova.sk. Redakčně upraveno.
